Client Success Coordinator

Candidates MUST live and be authorized to work in Canada.

Blaise Transit is on a mission to create sustainable, enjoyable, and accessible transportation for all! Our platform allows any organization to create an on-demand transit system using their own vehicles. Unlike traditional (fixed-route) public transit, on-demand transit allows vehicles to be dynamically routed based on passenger demand. Using Blaise, our partner transit agencies can use their vehicles more efficiently (meaning less greenhouse gas emissions), provide a better passenger experience, and connect populations who have never had access to public transit before!

We hold the following values:

• We are sustainable. We leave our clients, our team, and our world better than we found them.
• We are innovative. We experiment with new solutions to help us continually improve.
• We are empathetic. We listen to understand, so we can forge strong relationships.
• We are inclusive. We want to be accessible to everyone, so we seek diverse perspectives.

Job Description

We’re looking for a driven Client Success Coordinator to help our customers succeed in implementing and maintaining Blaise’s on-demand transit platform. As a member of our project delivery team, you’ll work to keep new client launches moving forward smoothly, and offer technical customer support post-launch to guarantee our clients are getting the most out of our technology and services. You’ll also work closely with our product and engineering teams, bridging between clients needs and internal execution. This is an opportunity to have an outsized impact on our fast-growing company, but also the transit services of the dozens of cities we currently serve.

Since our clients offer transit services during all hours, this role could require you to occasionally be on-call outside of business hours.

Responsibilities

Every day at Blaise is unique, but here is a summary of the role’s main responsibilities:
• Support clients in troubleshooting any platform related issue and refer to our technology and internal database to provide accurate solutions.
• Educate clients on how best to use our solution, conduct client trainings and offer practical support material.
• Escalate unresolved issues to appropriate internal teams (e.g., software developers, product managers).
• Support the onboarding of new clients and ensure a clear and documented communication.
• Monitor project progress by regularly reviewing project timelines and workplans.

Qualifications & Requirements

• Live and have legal authorization to work in Canada, preferably based in the Maritimes to support our numerous clients in this region.
• Excellent organizational skills, including multitasking and time-management.
• Proficiency with technology, preferably with experience in transit software.
• High level of understanding, patience, and empathy; able to navigate more difficult conversations with professionalism.
• Strong oral and written communication skills, in English and French (both a must for this position).
• Excellent problem-solving skills and proven track-record of resourcefulness.
• Familiarity with project management and help desk software (e.g., Asana, Notion, Zendesk, etc.).
• Passion for sustainable transportation, smart cities & transit technology.

Experience comes in different forms, many skills are transferable, and passion goes a long way. If your background is close to what we are looking for, let’s chat.

Perks

• Salary range: $50-65k
• Possibility of equity or stock options in our growing company
• Impressive and comprehensive benefits plan (health, dental, life, disability insurance, etc.)
• Equipment budget for your home office
• Unlimited paid sick days
• Flexible work schedule
• Fun and dynamic team of transit-loving entrepreneurs
• 3 weeks of paid vacation and 9 additional paid wellness days off
• Opportunity to learn & grow at a fast pace

The Blaise Transit team values diversity of all forms and is an equal opportunity employer. Creating an inclusive environment where everyone feels comfortable is a top priority. To that end, we welcome and encourage applications from those who self-identify as Indigenous, Black, as a Person of Colour, LGBTQ2S+, as a person with a disability, and/or any other minority.

Ready to join one of the fastest growing, ambitious, and impact-driven companies in Montreal? Apply here with your resume and a paragraph on why we should consider you.

Coordonnateur.trice – Support client

NB: Ceci est un poste en télétravail basé au Canada

Blaise Transit a pour mission de créer des solutions de transport durables, agréables et accessibles! Notre plateforme permet à n’importe quelle organisation de déployer un système de transport en commun à la demande en utilisant ses propres véhicules. Contrairement au transport en commun traditionnel (c’est-à-dire à itinéraires et horaires fixes), le transport en commun à la demande permet de continuellement optimiser les itinéraires et les horaires des véhicules en fonction de la demande des passagers. Les sociétés de transport faisant appel à notre plateforme peuvent ainsi utiliser leurs véhicules plus efficacement (réduisant leurs émissions de gaz à effet de serre), offrir une meilleure expérience aux passagers et relier des communautés qui n’ont jamais eu accès à des services de transport en commun auparavant!

Les valeurs fondamentales de Blaise sont les suivantes :

• Nous sommes durables. Nous laissons nos clients, notre équipe et notre monde en meilleur état que nous les avons trouvés.
• Nous sommes innovants. Nous expérimentons continuellement de nouvelles solutions afin de nous améliorer.
• Nous sommes empathiques. Nous écoutons pour comprendre et ainsi développer des relations solides.
• Nous sommes inclusifs. Nous voulons être accessibles à tous et nous recherchons donc des perspectives diverses.

Description Du Poste

Nous sommes à la recherche d’un.e coordonnateur.trice – support client, motivé.e pour aider nos clients à réussir la mise en œuvre et la maintenance de notre plateforme de transport à la demande. En tant que membre de notre équipe de livraison de projet, vous vous assurerez que le lancement de nouveaux services se déroule dans les meilleures conditions. Vous offrirez le support technique afin de garantir que nos clients profitent au maximum de notre technologie et de nos services. Vous travaillerez également en étroite collaboration avec notre équipe de Produit et de Développement afin de veiller à ce que les commentaires des clients soient intégrés dans la plateforme et de tenir nos clients informés des nouvelles fonctionnalités. Il s’agit d’une occasion d’avoir un impact considérable sur notre entreprise en pleine croissance, mais aussi sur les services de transport en commun des dizaines de villes que nous desservons actuellement.

Étant donné que nos clients offrent des services de transport en commun en permanence, ce poste pourrait vous obliger à être occasionnellement sur appel en dehors des heures de bureau.

Responsabilités

Chaque jour chez Blaise est unique, mais voici un résumé des principales responsabilités du poste :
• Supporter les clients à résoudre tout problème lié à la technologie et se référer à notre base de données interne pour fournir des solutions précises.
• Sensibiliser les clients sur les meilleures pratiques d’utilisation de nos outils, organiser des séances de formations et offrir des guides pratiques.
• Transmettre les problèmes techniques non résolus aux équipes internes appropriées (par exemple, les développeurs de logiciels, les gestionnaires de produits).
• Supporter l’intégration de nouveaux clients et la mise en œuvre de nouveaux services.
• Suivre l’avancement des projets en révisant régulièrement les échéanciers et plans de travail.

Qualifications Et Exigences

• Être basé.e et avoir l’autorisation légale de travailler au Canada. Préférablement basé.e dans la région des maritimes, afin de supporter nos multiples clients qui y résident.
• Solides compétences organisationnelles, notamment en matière de multitâche et de gestion du temps.
• Habileté à s’adapter à de nouvelles technologies, avec une expérience dans les logiciels de transport comme atout.
• Haut niveau de compréhension, de patience et d’empathie. Capacité à gérer les conversations plus difficiles avec professionnalisme.
• Solides compétences en communication orale et écrite, tant en anglais qu’en français.
• Excellentes aptitudes à la résolution de problèmes et débrouillardise avérée.
• Familiarité avec les applications de bureau à distance et les logiciels d’assistance (par exemple, Asana).
• Passion pour le transport durable, les villes intelligentes et les technologies de transport en commun.

L’expérience se présente sous de nombreuses formes, diverses compétences sont transférables et la passion est un atout majeur. Si votre expérience est proche de ce que nous recherchons, discutons-en.

Ce que nous offrons

• Échelle salariale : 50 000 à 65 000 $
• Possibilité d’acquérir des actions ou des options d’achat d’actions dans notre entreprise en pleine croissance
• Régime d’avantages sociaux impressionnant et complet (assurance maladie, dentaire, vie, invalidité, etc.)
• Budget d’équipements pour votre bureau à domicile
• Nombre illimité de jours de maladie payés
• Horaire de travail flexible
• Équipe amusante et dynamique de professionnel.le.s passionné.e.s par le transport en commun
• 3 semaines de vacances payées et 9 jours de congé supplémentaires payés pour le bien-être
• Possibilité d’apprendre et d’évoluer à un rythme rapide

L’équipe de Blaise Transit valorise la diversité sous toutes ses formes et respecte l’égalité dans les opportunités de travail. La création d’un environnement inclusif où chacun se sent à l’aise est une priorité absolue. À cette fin, nous accueillons et encourageons les candidatures des personnes qui s’identifient en tant que membres des Premières Nations, personnes noires, personnes racisées, membres de la communauté LGBTQ2S+, personnes handicapées et/ou toute autre minorité.

Êtes-vous prêt.e à vous joindre à une jeune entreprise en pleine croissance, ambitieuse et pleine d’avenir ? Postulez en cliquant ici et joignez votre CV ainsi qu’un court texte expliquant pourquoi nous devrions considérer votre candidature.